La Asociación de Internautas ha interpuesto un recurso ante el Ministerio de Industria para que elimine los números 902 para la atención al cliente y se sustituyan por números gratuitos. Ya en septiembre esta asociación presentó una denuncia, pero Industria ha interpretado la norma en contra del interés general. Como sabes los números 902 no son gratuítos y normalmente están fuera de las tarifas planas de telefonía tan populares hoy en día, que suelen estar asociadas a conexiones de banda ancha. Como veréis la cosa tiene bastante guasa, ya que si llamas a un servicio de atención al cliente, suele ser porque hay algo que no funciona bien, y que encima te cobren la llamada…
Me pasó hace poco con Jazztel, como sabéis mi operadora favorita. Debido supongo a una tormenta, se produjo un corte total de servicio en Madrid tanto de voz como de datos. Como el teléfono de mi casa no funcionaba, usé el móvil para llamar al 1567 de atención al cliente (gratuito). Pero ¡Oh, sorpresa! Una vez que seleccioné un par de opciones en la respuesta automizada, el sistema me indicaba que para llamadas desde móviles, tenía que usar un 902 (WTF!). Así que llamé al 902 (no tenía otro remedio) desde el móvil y me dijeron que efectivamente era un corte general. Presenté una reclamación (que una amable señorita argentina dijo anotar aunque no me dio ninguna referencia) para protestar por aquel sinsentido: la llamada para quejarme porque estaba sin servicio me estaba costando dinero.